Центры сервисного обслуживания (ЦСО) и почему они так важны

Первое, что вы должны знать о Центрах сервисного обслуживания (ЦСО) - без заключенного с одним из них договора об обслуживании ввести ваш РРО в работу невозможно. Кроме того, поддержка опытного сервисного центра обеспечивает вашему бизнесу стабильность и качество. Ведь 80% работы ЦСО - это вовсе не ремонт (кстати, современные аппараты ломаются довольно редко), а консультации клиентов в рабочем режиме.

Что такое ЦСО?

Согласно Закону Украины "О применении РРО" Центр сервисного обслуживания - это “субъект хозяйствования, который по договору с поставщиком предоставляет услуги относительно введения в эксплуатацию, технического обслуживания, гарантийного, послегарантийного ремонта регистраторов расчетных операций”. Сервисные центры, которые подписали такие договоры, вносятся в реестр ЦСО, который ведет Государственная налоговая служба Украины согласно “Порядка ведения реестра центров сервисного обслуживания регистраторов расчетных операций”, утвержденного приказом Министерства финансов Украины №64 от 13.02.2019 года.

Другими словами, без подписания договора с авторизированным ЦСО зарегистрировать и ввести Ваш РРО в эксплуатацию невозможно.  

Договор о техническом обслуживании сервисный центр передает в налоговую самостоятельно. Право на сервисное обслуживание РРО имеют только авторизованные производителем ЦСО.

У 2019 році ДПС автоматизувала процес реєстрації  РРО та комунікації між виробниками, центрами сервісного обслуговування та користувачами РРО завдяки системі електронному документообміну.

Создание электронного реестра экземпляров РРО и реестра ЦСО освободило субъектов хозяйствования от бумажной рутины и визитов в контролирующие органы. Теперь предпринимателю лично нужно сделать только два действия:

1. подписать договор с ЦСО о техническом обслуживании РРО;
2. подать заявление о регистрации РРО в налоговую службу.

Все остальные процессы между сервисным центом и налоговой будут происходить в автоматическом режиме.

Актуальные сведения о всех моделях РРО, которые разрешены к использованию, их производителей и сервисные центры, которые имеют право обслуживать РРО (то есть авторизованные сервисные центры) аккумулированы на одном государственном ресурсе. Информация реестров открыта и доступна. Получить ее можно бесплатно, используя электронные сервисы в открытой части Электронного кабинета налогоплательщика. В частности: Экземпляры РРО и Реестр ЦСО.

Какие функции ЦСО?

Центры сервисного обслуживания обязаны проводить свою деятельность согласно установленному “Порядку технического обслуживания и ремонта регистраторов расчетных операций”, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 12 мая 2004 года N 601. ЦСО несет установленную законодательством ответственность за соответствие РРО, который находится на техническом обслуживании в таком ЦСО, программной и конструкторско-технологической документации производителя. ЦСО осуществляет введение РРО в эксплуатацию (с опломбированием), их техническое обслуживание и ремонт исключительно на основе подписанных с пользователями соответствующих договоров. Выполнение указанных работ другими лицами или ЦСО без составления договора с пользователями соответствующих договоров запрещается.

Почему ЦСО важен?

Купив РРО, Вы должны, прежде всего, зарегистрировать его в налоговой службе. Для этого Вам нужно договориться с сервисным центром о техническом обслуживании, который и введет РРО в эксплуатацию и опломбирует его. Скорее всего, компания-продавец будет иметь свой ЦСО и предложит Вам сразу при покупке свои услуги по техническому обслуживанию. В другом случае, нужно связаться с производителем, контакты которого указаны в паспорте на РРО, и узнать информацию о сервисных центрах в Вашем регионе. 

Как происходит процесс регистрации РРО мы уже детально описывали здесь.

Абонентская плата. Оправдывает ли она себя? 

Обычно введение в эксплуатацию входит в абонентскую плату, которая в среднем составляет от 150 до 300 гривен в месяц, согласно условиям договора. Почему именно столько? РРО - это рабочий инструмент предпринимателя и он должен работать без сбоев! Однако, сломаться может всё и неисправности могут быть разными - сложные и простые. Собственно, если кассир выполнил незнакомое для него действие и получил непонятный для него результат, он воспримет это как неисправность, даже если РРО в абсолютно рабочем состоянии, и, скорее всего, в панике вызовет мастера. Чтобы подобные ситуации не заставляли кассира нервничать, а сервисный центр каждый раз направлять специалиста на такой вызов, ЦСО имеют службу технической поддержки.Конечно, консультантам такой службы нужно платить зарплату. То есть, часть абонентской платы - это именно обеспечение технической поддержки пользователям РРО.

Якщо ж РРО дійсно вийшов з ладу – нормативні акти зобов’язують сервісний центр  виконати ремонт впродовж 7 робочих днів. Як це відбувається? Потрібно мати майстра та набір запасних частин. Майстру треба платити заробітну плату, запчастини треба купувати. У гарантійному випадку трохи легше – виробник зазвичай виконує такий ремонт самостійно або надає запчастини безкоштовно. Ще одна суттєва складова – це транспортні витрати інженера, який проводить обслуговування за місцем реєстрації РРО.

Также в абонентскую плату включены стоимость услуг информационного эквайера (службы, которая обеспечивает сбор и временное хранение данных РРО по всей стране с последующей их передачей в налоговую службу), опломбирование РРО специальными пломбами, которое происходит ежегодно и после каждого ремонта. 

Есть спорный момент о необходимости технического обслуживания как такового. С одной стороны, вероятно, в той форме 15-20-летней давности, к которой все привыкли, оно и не нужно. С другой же - необходимо обеспечить техническую поддержку предпринимателю для решения насущных вопросов и определенный уровень контроля за деятельностью в условиях дефицита кадров Государственной налоговой службы.

Возможны также варианты сотрудничества, когда предприниматель лишь компенсирует сервисному центру стоимость услуг информационного эквайера и время специалиста, потраченное на обслуживание. В таком случае каждый выезд мастера, не гарантированный ремонт, опломбирование и т.п. должны будут оплачиваться по факту и в полном объеме. Этот вариант может быть выгодный предпринимателям, которые живут в больших городах, недалеко от сервисного центра, потому что носить РРО на диагностику и ремонт нужно будет самостоятельно. 

Поэтому, ЦСО нужен для решения организационных и технических вопросов, чтобы Вы могли спокойно работатьИбо качественно организованная служба технической поддержки сервисного центра сродни телефону доверия 😉.